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非正規搬家公司利用搬家行業潛規則引起市民全體公憤

編輯:西寧市城西區金螞蟻搬家服務部時間:2020-09-11

搬家是一個很多家庭、個人甚至公司都會參與的消費領域。目前,國家尚未制定搬家行業標準,導致搬家企業服務質量參差不齊。搬家引起的糾紛時有發生。在此次調整中,80%的廣州搬家客戶在搬家過程中都遭遇過惡意漲價,而非正規搬家公司利用搬家的潛規則引起民憤。從廣州市消保委接到的投訴來看,一些搬家公司設置各種潛規則欺騙消費者,引起消費者強烈不滿,甚至引起民憤。為此,廣州市消保委提醒消費者,搬家潛規則、低價需更加謹慎。


潛在規則1:當你從一個地方搬到另一個地方時,用低價來吸引顧客。

搬家客戶張女士通過XXX網的廣告聯系了一家知名搬家公司,口頭約定費用為400元。將張女士的家具、家電搬到樓下后,搬家公司以各種理由要求增加1600元,否則,她拒絕搬家。由于價格僵局,張女士無奈聯系廣州市消保委求助,但無法提供書面協議和搬家公司的辦公地址。搬家公司因投訴而棄貨離開,致使投訴無法調解。因為當天下雨,張女士所有的家具和家用電器都被雨淋了幾個小時,隨后在廣州北方消費者權益保護委員會的幫助下聯系了其他公司,才得以動彈。

目前廣州動車市場的默契價格為每輛車800至1000元,大多通過電話協商。搬家公司利用部分消費者對便宜貨的欲望,先是報出較低的價格,然后在搬家當天以各種理由要求漲價,從兩三百元到一千多元不等。甚至有些搬家公司會先把顧客的貨物運到車上,到達目的地后再起價。


潛規則2:車廂內設有夾層,車廂內有可疑物。

陸先生通過XXX預約了一家搬家公司搬家。他同意付500元買一輛車。然而,原來的4米長的汽車只能容納一半的貨物。馮女士檢查后發現,車廂內人為安裝了1米的夾層,空間縮小了四分之一。陸先生覺得被騙了,只好另找一輛卡車來搬運。他多付了800元。由于雙方的口頭協議,投訴未能得到解決。

很多消費者都有這樣一個疑問:明明,東西不多,怎么需要裝兩輛車?目前,在廣州市場上,大部分搬家公司都使用面包車。為了多收些錢,個別搬家公司經常在車上做文章。它看起來像一個4米長的盒子。通過在盒子內設置夾層,用鋼板堵住幾十厘米,車內面積減小。原來,一輛車可以兩輛車或者一輛小車來裝載貨物,從而變相提高價格。


潛規則3:大件加價,到處都需要加價。

消費者李小姐要求多家搬家公司搬家,同意每輛車收費600元,但搬家公司提出每人收取200元,搬家結束后再收取300元車費。消費者的總花費是1500元。經警方調解,共收費1300元,雙方達成協議。


搬家公司在與消費者溝通時,往往只是簡單地告知鋼琴和衣柜要拆解,其他大件物品需要額外收費,但在實際搬運過程中,尺寸稍大的電視機、冰箱、洗衣機都是按大件收費的。另外,如果樓層較高,將收取樓層費;如果書籍過多,超重將收取費用;如果車輛位置遠離單元門,則會額外收取辛苦費??傊?,錢會到處增加,否則貨物就不會卸了。如果消費者建議在裝車前另找一家公司,還需要賠償空車費。


潛在規則4:沒有預約合同,搬家后沒有發票。

一些搬家公司成立了臨時團隊,現在尋找搬運工。消費者來電咨詢時,一般都會承諾簽合同,但會以忘帶或其他原因拒絕簽約。搬家后,他們不會開具發票或收據。目的是在出現問題時推卸責任。


據業內人士介紹,目前在廣州搬家公司,比較好的XXX搬家公司報價比較詳細,收費也比較合理,這被稱為廣州搬家公司的良心。繼廣州搬家業之后,一股清水猛獸橫空出世。不過,XXX搬家的相關負責人也表示,很多市民在搬家咨詢過程中對搬家公司的詳細信息比較厭倦,不愿意回答其他搬家公司直接談價格,這一點也不羅嗦。其次,人們通常很容易找到價格低廉的假搬家公司。他們喜歡利用小優勢,不熟悉這個行業,這就更容易上當受騙


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